سجل مؤشر الرضا العام للمصريين 67.4 نقطة من أصل 100 خلال الفترة من يونيو 2023 إلى يونيو 2024 هذا المؤشر يقيس مدى رضا المواطنين عن الأداء العام في مختلف المجالات سواء الاقتصادية أو الاجتماعية أو الخدمية ويعكس بشكل مباشر تقييم الشعب لمستوى الخدمات المقدمة من الحكومة ومستوى المعيشة وحالة الاقتصاد
كانت النتائج التي تم جمعها من مختلف المحافظات المصرية مثيرة للاهتمام حيث أظهرت أن محافظات البحيرة وكفر الشيخ والشرقية تصدرت قائمة المحافظات الأكثر رضا مقارنة بباقي المحافظات الأخرى جاء هذا الإنجاز نتيجة لعدة عوامل أهمها تحسن مستوى الخدمات الحكومية والاهتمام بمتطلبات المواطنين في هذه المحافظات حيث شعر المواطنون بوضوح في هذه المحافظات بتحسن في جودة الخدمات التي يحصلون عليها من الدولة سواء في مجالات الصحة أو التعليم أو البنية التحتية
تعتبر محافظة البحيرة من أكثر المحافظات التي شهدت تطورا ملحوظا في مستوى الخدمات التي تقدمها الحكومة على مدى العام الماضي هذا التطور الملحوظ انعكس إيجابا على شعور المواطنين بالرضا حيث تحسن مستوى الخدمات الصحية والتعليمية بشكل ملحوظ كما شهدت المحافظة تحسنا كبيرا في مستوى الطرق والمرافق العامة التي لعبت دورا أساسيا في تحسين مستوى المعيشة بالنسبة لسكان المحافظة
أما محافظة كفر الشيخ فقد حققت أيضا مستويات رضا عالية بين سكانها بفضل التطورات المستمرة في البنية التحتية التي شهدتها المحافظة في الفترة الأخيرة الحكومة قامت بجهود كبيرة لتحسين الطرق والمواصلات وإدخال تحديثات مهمة على المستشفيات والمدارس مما ساهم بشكل كبير في رفع مستوى الرضا بين المواطنين في هذه المحافظة أيضا شهدت المحافظة تطورات ملحوظة في قطاع الزراعة الذي يعتبر من أهم القطاعات الاقتصادية في كفر الشيخ وهو ما عزز من وضع المحافظة بين أكثر المحافظات التي تحظى برضا السكان
وفي محافظة الشرقية لم يختلف الحال كثيرا حيث عبر مواطنو المحافظة عن رضاهم العالي بفضل التحسينات الكبيرة التي شهدتها المحافظة في قطاعات مختلفة من بينها الصحة والتعليم والإسكان هذه التطورات لم تقتصر فقط على تحسين البنية التحتية بل شملت أيضا تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين في كافة المجالات وهو ما انعكس بشكل مباشر على رضاهم العام عن الأداء الحكومي
وعلى الرغم من تحقيق هذه المحافظات الثلاث أعلى معدلات الرضا إلا أن هناك محافظات أخرى أظهرت مستويات رضا متوسطة أو منخفضة ويرجع ذلك إلى التحديات المختلفة التي تواجهها بعض المناطق من بينها قلة توافر الخدمات العامة والضغط على المرافق والبنية التحتية كما أن هناك بعض المناطق الريفية التي لا تزال بحاجة إلى مزيد من الاهتمام من قبل الحكومة لتحسين مستوى الخدمات فيها مما قد يرفع مستوى الرضا العام بين سكانها في المستقبل
وتتضمن آليات قياس الرضا العام عدة معايير تشمل نوعية الخدمات العامة ومدى توافرها ومدى رضا المواطنين عن مستوى المعيشة كما يتم قياس الرضا بناء على شعور المواطنين بالأمان الاجتماعي والاقتصادي وقدرتهم على الحصول على احتياجاتهم الأساسية مثل التعليم والرعاية الصحية
من جانب آخر يشير محللون إلى أن تحقيق مستوى رضا يصل إلى 67.4 نقطة من أصل 100 نقطة يعتبر مؤشرا إيجابيا لكنه في الوقت ذاته يعكس الحاجة إلى مزيد من الجهود من قبل الحكومة لرفع معدلات الرضا بشكل أكبر في المستقبل خصوصا في المحافظات التي لم تحقق نسب رضا عالية بعد مثل المحافظات الحدودية وبعض المناطق النائية التي تعاني من نقص الخدمات الأساسية
ويعتبر مؤشر الرضا العام أداة مهمة في توجيه الحكومة نحو المجالات التي تحتاج إلى تحسين حيث يساعد المسؤولين على تحديد أولوياتهم في تقديم الخدمات ومعالجة المشكلات التي تواجه المواطنين على مستوى المحافظات المختلفة
وبحسب الخبراء فإن الرضا العام يعد عنصرا أساسيا في تعزيز الاستقرار الاجتماعي والاقتصادي لأي دولة فكلما زاد رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة كلما كانت هناك فرصة أكبر لتحقيق التنمية المستدامة وتحسين مستوى المعيشة على المدى الطويل لذا من المتوقع أن تواصل الحكومة المصرية جهودها لرفع مستوى الرضا في السنوات المقبلة من خلال توسيع مشروعات البنية التحتية وتحسين الخدمات العامة في المناطق التي لا تزال تعاني من نقص في الموارد والخدمات
وعلى الرغم من التحديات التي تواجهها بعض المحافظات إلا أن النتائج التي حققتها محافظات البحيرة وكفر الشيخ والشرقية تمثل نجاحا واضحا للحكومة في تحقيق تقدم ملموس في مستوى رضا المواطنين ويمكن أن تشكل هذه النجاحات دافعا للمحافظات الأخرى للسير على نفس النهج وتحقيق مستويات رضا أعلى في المستقبل
ويعتبر هذا المؤشر أداة قوية لتقييم مدى فعالية السياسات الحكومية في تحسين حياة المواطنين وتحقيق التنمية المستدامة في كافة أرجاء البلاد ومن خلال تحسين مستوى الرضا العام يمكن للحكومة تعزيز ثقة المواطنين في أدائها ودعم مساعي التنمية
